龙江网络在“互联网、大数据、大视频时代”激烈市场竞争中,如何得到用户的认可和满意,实现服务升级深深影响着企业的战略发展、商业模式、产业定位以及业务推广,新背景下的客户服务被赋予了新的工作任务和服务内涵。
    龙江网络客服呼叫中心,正在致力构建以人工、自助、短信、微博、微信等多种新媒体平台,为客户提供交互式服务和市场营销。服务方式的多媒体化和互联网化,对呼叫中心的管理和运营提出了新的挑战,我们不再满足用通话均长、计件工作量来评价业绩,而是利用先天的服务优势,海量的接触关系,实现客户关系管理,重视客户关怀,通过服务创造价值。
    龙江网络客服呼叫中心,正在努力打造龙江网络“96396”服务品牌。到2015年年初,将实现全省集中的客服运营管理,统一客服号码,集中化运营,专业化服务,职业化管理,加速电子渠道发展,大幅降低管理成本、服务成本,全面提升服务质量、响应速度和用户满意度。
    龙江网络客服呼叫中心,正在全力建设更加开放的服务体系,建立我们服务客户、客户服务客户的多维度服务模式,通过客户参与、体验、互动提高服务的速度和质量,提升用户的满意度和忠诚度。
    客户满意的笑容,来源于我们诚恳热情的服务精神和一丝不苟的工作态度,来源于团队的紧密合作和积极进取,来源于每个员工对梦想的追求和由心而发的热情呼唤。我们将以变革的精神、创新的思维、感恩的心态、真诚的服务,书写出龙江网络优质客户服务的新篇章!

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